Leveringspolitik

Leveringspolitik – Velurex (B2B)

1) Leveringsområde

Velurex leverer til Danmark og hele Norden (Danmark, Sverige, Norge, Finland og Island), medmindre andet er aftalt skriftligt.

2) Leveringstype og fragtform

• Levering sker via fragt-/transportfirma.
• Vores produkter leveres typisk som stor kasse (ofte palle-/bulk-forsendelse, afhængigt af transportør).
• Levering er som udgangspunkt leveret til døren (“door delivery”).

Indbæring: Indbæring er ikke garanteret og afhænger af den valgte transportør og de konkrete adgangsforhold.

Hvis transportøren ikke kan/skal bære ind (fx trapper, smalle døre, manglende adgang), anses levering som gennemført ved aflevering ved dør/indgang.

3) Leveringstid

Den forventede leveringstid er typisk 2–3 uger fra bestilling.

Efter modtagelse af ordre produceres maskinen inden for ca. 4–5 dage, hvorefter den afsendes. Selve forsendelsen tager normalt 9–13 dage. Den konkrete leveringstid oplyses altid i forbindelse med tilbud og ordrebekræftelse.

Leveringstider er estimater og kan påvirkes af forhold uden for vores kontrol (transportør, told, vejr, forsinkelser i produktion mv.).

4) Leveringspris

Fragt og levering er inkluderet i prisen, medmindre andet er aftalt skriftligt.

5) Leveringstidspunkt og varsling

• Levering kan ske i tidsrummet 06:00–23:00 afhængigt af transportørens rute.
• Kunden modtager normalt besked/varsling forud for levering (fx tracking, SMS/mail eller opkald), afhængigt af transportørens setup.

6) Kundens ansvar ved levering

For at leveringen kan gennemføres uden drama, skal kunden:

• sikre at der er en person til stede til at modtage varen,
• sikre fri adgang til leveringsstedet (port, dørtelefon, parkering, bredde/højde, ingen spærringer),
• sikre at der kan håndteres stor kasse (fx plads i indgang, passage, døre).

Hvis transportøren ikke kan levere pga. manglende adgang eller ingen modtager, kan der påløbe ekstra gebyrer for genlevering/opbevaring, som faktureres kunden.

7) Kontrol ved modtagelse (vigtigt)

Kunden skal kontrollere emballagen ved levering.

• Er emballagen synligt beskadiget, skal det noteres hos chaufføren (fragtbrev/scanner) og dokumenteres med fotos.
• Kunden bør tage billeder af: ydre kasse, eventuelle skader, label/fragtseddel.

8) Skader, fejl og DOA (48 timer)

Hvis varen er defekt, beskadiget, eller kunden har modtaget forkert vare, skal kunden kontakte Velurex senest 48 timer efter levering på info@velurex.dk og vedlægge:

• ordrenummer,
• fotos/video af skaden/fejlen,
• fotos af emballage,
• evt. fragtbrev/kvittering fra transportør.

Henvendelser efter 48 timer kan afvises, hvis det ikke længere er muligt at dokumentere, at skaden er opstået under transport.

Dette påvirker ikke eventuelle rettigheder ved dokumenterede fabrikationsfejl, der konstateres senere.

9) Afhentning

Som udgangspunkt sender Velurex alle maskiner med fragtfirma, dog kan der i særtilfælde arrangeres at kunder kan afhente bestillingen på en af Velurex’ adresser. Afhentning skal aftales skriftligt, og varen udleveres kun til aftalt modtager mod forevisning af ID.

10) Risikoovergang

Risikoen for varen overgår til kunden ved levering (eller ved overgivelse til fragtfører, hvis det følger af den aftalte leveringsform).

11) Kontakt

Spørgsmål til levering: info@velurex.dk