FAQ

Tryg drift – også efter købet

Alle Velurex lasere leveres med:
- 2 års garanti på maskinen
- 1 års garanti på laser-handle
Velurex fungerer som første kontaktpunkt og tilbyder teknisk support i samarbejde med producentens ingeniører, herunder remote support og guidet fejlsøgning.

Velurex fungerer som første kontaktpunkt for alle kunder.

Det betyder:
1: Du kontakter altid Velurex først
2: Vi håndterer dialog, fejlsøgning og koordinering
3: Producentens teknikere inddrages ved behov
Support kan omfatte:
- Teknisk rådgivning og fejldiagnosticering
- Remote support via video, billeder og dokumentation
- Guidet udskiftning af reservedele
- Fælles support-sessioner ved komplekse sager
Denne model sikrer:
- hurtig afklaring
- tydelig kommunikation
- én fast ansvarlig part

Velurex er bygget med fokus på korrekt dokumentation og høj kvalitet. Vi prioriterer blandt andet MDR-compliance, korrekt CE-mærkning og reel teknisk dokumentation, så udstyret er egnet til professionel klinisk anvendelse.

I stedet for at pakke priserne ind i omfattende serviceaftaler, skjulte tillæg og unødige gebyrer, har vi valgt en mere enkel model. De ressourcer, vi sparer på administration og ekstra ydelser, bruger vi på at levere premium maskiner i høj kvalitet til konkurrencedygtige priser.

Kort sagt:
Hos Velurex betaler du for udstyr, kvalitet og compliance – ikke for dyre tillæg, du måske aldrig får brug for.

CE alene er ikke altid tilstrækkeligt. Mangelfuld MDR-dokumentation eller manglende Notified Body-vurdering (fx TÜV) kan betyde, at udstyr er ulovligt at anvende i Danmark og kan føre til påbud, forbud og manglende forsikringsdækning.

Alle Velurex-maskiner leveres med fuld EU-compliance, baseret på Medical Device Regulation (MDR), hvor dette er påkrævet.

Dokumentationen omfatter CE-mærkning i henhold til MDR, EU Declaration of Conformity, teknisk dokumentation samt Notified Body-vurdering (fx TÜV), når maskintype og risikoklasse kræver det.

Dokumentationen er maskinespecifik, sporbar og egnet til tilsyn og audit – ikke generiske standardpakker.

Nej. Velurex sælger udelukkende til erhvervskunder (B2B). Alt udstyr leveres efter dialog og behovsafklaring med den enkelte klinik. Er du ved at opstarte en klinik, kan du kontakte os, og vi kan finde en løsning sammen.

Nej. Velurex fungerer som et B2B-showroom. Der er ingen direkte køb eller online betaling. Alle maskiner bestilles efter dialog og skriftligt tilbud.

Bestilling sker efter dialog og ordrebekræftelse. 50 % betales ved bestilling via bankoverførsel, og de resterende 50 % betales før levering.

Den forventede leveringstid er typisk 2–3 uger fra bestilling.

Efter modtagelse af ordre produceres maskinen inden for ca. 4–5 dage, hvorefter den afsendes. Selve forsendelsen tager normalt 9–13 dage. Den konkrete leveringstid oplyses altid i forbindelse med tilbud og ordrebekræftelse.

Ja. Alt udstyr produceres specifikt efter den aftalte konfiguration. Der leveres ikke hyldevarer.

Nej. Da udstyret produceres specifikt til kunden, ydes der ingen fortrydelsesret. Eventuel retur kræver forudgående skriftlig aftale.

Krav til installation og oplæring afhænger af udstyret og aftales individuelt som en del af dialogen.

Ja. 808 nm er en veldokumenteret bølgelængde, som anvendes bredt i professionelt udstyr.
Ved korrekt energiindstilling og behandlingsprotokol kan 808 nm anvendes sikkert på både lyse og mørkere hudtyper.

MDR-certificering kræver omfattende teknisk og klinisk dokumentation for den konkrete konfiguration.
I praksis leveres MDR-certificerede diode lasere derfor som single-wavelength systemer, hvor sikkerhed og dokumentation kan opretholdes.

Ja. Velurex kan formidle oplæring og kursusforløb i brugen af udstyret i samarbejde med vores samarbejdsklinik, hvor der er læge tilknyttet, og undervisningen varetages af erfarent sundhedsfagligt personale.

Kurserne er praktisk orienterede og afsluttes med dokumentation for gennemført oplæring. Indhold og omfang afhænger af udstyrstype og aftales individuelt som en del af dialogen.

Du kan kontakte Velurex via kontaktformularen, mail eller ved direkte henvendelse via telefon. Alle forespørgsler behandles personligt.