Support & Garanti
Hos Velurex ved vi, at professionelt udstyr ikke kun handler om teknologi –
det handler i lige så høj grad om driftssikkerhed, support og tryghed efter købet.
Derfor har vi en klar og gennemsigtig tilgang til garanti, service og teknisk support.
Garanti
Alle Velurex lasermaskiner leveres med:
- 2 års garanti på selve maskinen
- 1 års garanti på laser-handle / laser bar
Garantien dækker alle tekniske fejl, som ikke skyldes brugerfejl, fysisk beskadigelse eller uautoriserede indgreb.
Hvordan garantien fungerer i praksis
År 1
- Fejl meldes direkte til Velurex
- Hurtig teknisk vurdering og fejlsøgning
- Nødvendige reservedele leveres uden beregning
- Udskiftning sker via guidet remote support (video/billeder)
År 2
- Samme proces som år 1
- Reservedele leveres fortsat uden beregning
- Fragtomkostninger betales af kunden
Efter garantiperioden
- Teknisk support fortsætter
- Reservedele og fragt afregnes efter behov
Smådele koster typisk et mindre beløb, mens større komponenter kan variere afhængigt af type.
Support & teknisk assistance
Velurex fungerer som første kontaktpunkt for alle kunder.
Det betyder:
- Du kontakter altid Velurex først
- Vi håndterer dialog, fejlsøgning og koordinering
- Producentens teknikere inddrages ved behov
Support kan omfatte:
- Teknisk rådgivning og fejldiagnosticering
- Remote support via video, billeder og dokumentation
- Guidet udskiftning af reservedele
- Fælles support-sessioner ved komplekse sager
Denne model sikrer:
- hurtig afklaring
- tydelig kommunikation
- én fast ansvarlig part
Reservedele & levering
- Reservedele leveres direkte fra producent
- Typisk leveringstid: 10–15 dage
- Reservedele er tilgængelige også efter garantiperioden
Ved større drift eller flere maskiner kan der på sigt etableres lokalt lager af basale reservedele for endnu hurtigere service.
Langsigtet drift
Velurex udvælger udelukkende maskiner, hvor:
- teknologien er gennemtestet
- reservedele er tilgængelige
- eftermarkedet er realistisk og bæredygtigt
Vores mål er ikke kun at levere udstyr –
men at sikre stabil klinikdrift i mange år frem.