Refusionspolitik

Retur, annullering og reklamation (B2B) – Velurex

1) Kun salg til erhverv

Velurex sælger udelukkende til erhvervskunder (B2B). Ved bestilling bekræfter kunden at handle som erhvervsdrivende.

2) Ingen fortrydelsesret / returret (B2B)

Køb hos Velurex sker udelukkende mellem erhvervsdrivende.
Der ydes derfor ingen fortrydelsesret eller generel returret, medmindre andet er skriftligt aftalt i den konkrete ordrebekræftelse.

Maskiner produceres og leveres specifikt til den enkelte kunde, og returnering eller ombytning kan derfor kun ske efter forudgående skriftlig aftale med Velurex.

3) Depositum, ordrebinding og annullering

Ved bestilling kan Velurex kræve et depositum på 30% af ordresummen (anføres i tilbud/ordrebekræftelse). Depositum anses som reservation/igangsætning af ordre og produktion/klargøring.

Når Velurex har fremsendt ordrebekræftelse, er ordren bindende.

Annullering kan kun ske efter skriftlig accept fra Velurex og kan medføre gebyr/omkostningsdækning.

Efter produktionsstart / OEM / klargøring (herunder branding, software, label, konfiguration, test/QA, dokumentpakker mv.) kan ordren ikke annulleres, og evt. depositum/forudbetaling tilbagebetales ikke. Kunden hæfter desuden for dokumenterede omkostninger, som allerede er afholdt.

4) Returnering kun efter aftale (RMA) – og kun uåbnet original kasse

Hvis Velurex undtagelsesvist accepterer en returnering, gælder følgende:

  • Returnering kræver forudgående skriftlig godkendelse og et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).
  • Varer sendt retur uden forudgående RMA accepteres ikke.
  • Returnering kan kun ske, hvis varen er uåbnet, ubrugt og i intakt original emballage/original kasse (fabriksforsegling må ikke være brudt, hvor relevant).
  • Kunden afholder alle omkostninger til returfragt, forsikring, håndtering og emballage. Risikoen for varen under returtransport påhviler kunden.

Restocking fee (15%)
Ved enhver godkendt returnering opkræver Velurex et restocking fee på 15% af varens pris (ekskl. moms) til dækning af administration, håndtering, kontrol/QA, lagerføring og genplacering i sortiment.
Restocking fee opkræves uanset om varen returneres uåbnet i original emballage.

Velurex kan derudover fratrække/kræve ekstra betaling ved:

  • manglende originale dele/tilbehør,
  • beskadiget emballage,
  • eller hvis returneringsbetingelserne ikke er opfyldt.

Retur adresse oplyses kun ved godkendt RMA:

Kontakt: info@velurex.dk

5) Transportskader og fejl ved levering (DOA/”dead on arrival”)

Kunden skal undersøge leverancen straks ved modtagelse.

  • Synlige transportskader skal noteres hos fragtfører ved modtagelse (gerne med fotos).

  • Fejl/transportskader eller forkert vare skal anmeldes til Velurex senest 48 timer efter levering på info@velurex.dk med billeder/video og ordrenummer.

6) Reklamation (mangler)

Ved reklamation skal kunden kontakte Velurex på info@velurex.dk og oplyse ordrenummer, serienummer, beskrivelse af fejlen samt relevant foto/video.

Velurex kan efter eget valg:

  • afhjælpe fejlen (reparation),

  • omlevere/udskifte relevant del,

  • eller yde forholdsmæssigt afslag,
    hvis dette er rimeligt i forhold til fejlen.

Velurex dækker ikke forhold, der skyldes:

  • forkert brug, manglende vedligeholdelse, fejlstrøm/spænding,
  • installation/ændringer udført af andre end Velurex/autoriseret partner,
  • sliddele/forbrugsdele, medmindre andet er aftalt,
  • eller anvendelse i strid med manual/sikkerhedsanvisninger og gældende regler.

7) Ombytning

Der tilbydes ikke fri ombytning. Ombytning kan kun ske efter skriftlig aftale og via RMA som beskrevet ovenfor.

8) Varer der som udgangspunkt ikke kan returneres

Returnering accepteres som udgangspunkt ikke for:

  • OEM/brandede eller kundetilpassede produkter (logo, labels, software, konfiguration, specialordre),
  • varer, der har været åbnet, taget i brug eller installeret,
  • reservedele/forbrugsdele,
  • digitale ydelser/licenser og dokumentpakker, når disse er leveret.